06.02.2023

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Beim Bezahlen im Ladengeschäft oder online erwarten die Menschen heutzutage eine Auswahl an Bezahlmöglichkeiten. Nehmen Händler:innen zum Beispiel nur Bargeld an, sucht mehr als ein Drittel der deutschen 30- bis 39-Jährigen das Geschäft gar nicht erst auf. So eine repräsentative Umfrage der Payone, Joint Venture von Worldline und der DSV-Gruppe. 

Fehlt die gewünschte Bezahlmethode, kann dies ebenfalls zum Kaufabbruch führen. Die Payone berichtet in einem Artikel zur Umfrage, dass 15 Prozent der Deutschen und 11 Prozent der Österreicher aus diesem Grund einmal pro Monat oder häufiger ein Ladengeschäft ohne Kauf verlassen. 

© Payone GmbH 

Es überrasche daher nicht, dass fast die Hälfte der deutschen und österreichischen Befragten nach eigenen Angaben nur in Geschäften kauften, in denen sie bezahlen könnten, wie sie wollten. Das sei über alle Altersgruppen hinweg gleich. 

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Aktuell sei im Ladengeschäft zwar Bargeld vorerst noch das beliebteste Zahlungsmittel (86% in Deutschland, 85% in Österreich), gefolgt von physischen Karten wie die deutsche girocard (64 Prozent) oder die österreichische Bankomat- oder Debitkarte (82 Prozent). Dennoch reichten herkömmliche Zahlungsarten allein nicht mehr aus, um der Erwartungshaltung der Verbraucher:innen gerecht zu werden. Denn bereits jetzt wünschten sich 45 Prozent der deutschen Konsument:innen (Österreich: 46 Prozent), dass eine Kontaktlos-Zahlung per Smartphone möglich sei. 

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Der Einkauf im Ladengeschäft sowie gleichzeitig im Online-Shop hat sich laut Payone bei allen Altersgruppen weitgehend durchgesetzt und ist selbstverständlich geworden: Die Verbraucher:innen hätten angegeben, regelmäßig im Ladengeschäft (91 Prozent in Deutschland, 94 Prozent in Österreich) und ähnlich oft online einzukaufen (73 Prozent in Deutschland, 72 Prozent in Österreich). 

Dieses Selbstverständnis, sich in beiden Welten zu bewegen, erkläre auch, warum 55 Prozent der Befragten in Deutschland (Österreich: 52 Prozent) sich wünschten, dass die von ihnen bevorzugte Zahlungsart im Ladengeschäft sowie bei Online-Bestellungen gleichermaßen einsetzbar sei. Mit Online-Bezahlfunktionen wie PayPal würden 39 Prozent der deutschen Konsument:innen (Österreich: 27 Prozent) bereits heute schon gerne im Ladengeschäft bezahlen.