Als der FC Carl Zeiss Jena am 30. Juli 2024 seine neue ad hoc Arena mit 15.000 Plätzen eröffnete, stand der Verein vor einer wichtigen Aufgabe: Wie lässt sich der Zahlungsverkehr an Spieltagen so gestalten, dass er den Anforderungen einer modernen Stadioninfrastruktur gerecht wird? Besonders an ausverkauften Spieltagen mit über 10.000 Besuchern musste das Bezahlsystem reibungslos funktionieren. Die Eröffnung gegen Sampdoria Genua zog ein großes Publikum an – hier sollte das neue Payment-System von Anfang an überzeugen.

Die Ziele waren klar: Die Fans sollten bequem mit girocard, Kreditkarte oder mobilen Endgeräten wie Smartphones und Smartwatches bezahlen können, ohne dass lange Wartezeiten an den über 20 Kiosken mit 84 Kassen- und Kartenterminals entstanden. Gleichzeitig musste das System ausfallsicher, skalierbar und einfach zu bedienen sein – für Mitarbeiter und Besucher gleichermaßen.

Unter der Leitung von S-Payment entstand in Zusammenarbeit mit Sparkasse Jena-Saale-Holzland, CityCard Jena-Saale-Holzland GmbH, profipay, PAYONE, Axess AG, elf5 Jena GmbH und Tonfunk GmbH Ermsleben ein zukunftsfähiges Bezahlsystem. Das gemeinsame Ziel war es, ein System zu entwickeln, das allen Anforderungen gerecht wird.

Besonderer Wert wurde auf Vielfalt, Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit gelegt. Das System akzeptiert alle gängigen Zahlungsmethoden, von der klassischen Karte bis zum kontaktlosen Bezahlen per Smartwatch. Durch redundante Techniklösungen und eine stabile IT-Infrastruktur wurde sichergestellt, dass selbst bei hohem Besucherandrang alles reibungslos funktioniert. Vor dem ersten Spiel fanden umfassende Schulungen statt, damit sowohl die Mitarbeiter als auch die Fans das neue System problemlos nutzen konnten.

Schon beim ersten Spiel zeigte sich, dass das neue Payment-System seine Wirkung entfaltet. Die Transaktionszeiten verkürzten sich spürbar, da das lästige Bargeldwechseln entfiel. Fans konnten ihre Einkäufe ohne Wartezeiten tätigen, was die Stimmung im Stadion spürbar verbesserte.

Ein weiterer Vorteil war der Wegfall der Bargeldlogistik, der die Abläufe im Stadion deutlich vereinfachte. Die Besucher reagierten durchweg positiv auf die einfache Handhabung und die Möglichkeit, ohne Bargeld auszukommen. Auch für den Verein ergaben sich Vorteile: Durch die schnelleren Abläufe konnten mehr Gäste in kürzerer Zeit bedient werden, und das moderne Payment-System trug dazu bei, das Image des FC Carl Zeiss Jena als innovativer und serviceorientierter Verein zu stärken.

Die erfolgreiche Umsetzung in der ad hoc Arena bietet wertvolle Erkenntnisse für ähnliche Projekte. Entscheidend war, das Payment-System von Anfang an in die Stadionplanung einzubeziehen. Die Zusammenarbeit mit erfahrenen Partnern sicherte dabei die notwendige technische Expertise und regionale Akzeptanz.

Ein weiterer wichtiger Aspekt war die Einbindung von Backup-Lösungen, die Engpässe verhindern und für einen kontinuierlichen Betrieb sorgen. Nicht zuletzt spielten Schulungen eine zentrale Rolle: Nur wenn Mitarbeiter und Fans mit dem System vertraut sind, kann es sein volles Potenzial entfalten. Testläufe vor dem ersten Spiel halfen, letzte Anpassungen vorzunehmen und die Akzeptanz zu erhöhen.

Der FC Carl Zeiss Jena beweist, dass moderne Payment-Lösungen kein Luxus, sondern eine Notwendigkeit sind. Sie verbessern nicht nur das Fan-Erlebnis, sondern steigern auch die betriebliche Effizienz und stärken das Vereinsimage. Mit den richtigen Partnern wird Payment zum Erfolgsfaktor für Stadien und Events.